Mittlerweile wird im Internet so viel gekauft, wie nie zuvor. Der Trend geht klar zum Online-Shopping und weg vom Fachhändler.
Doch wie sieht es eigentlich mit der Kaufberatung im Internet aus? Der Fachhändler berät direkt vor Ort, persönlich. Wie gestaltet sich die Beratung aber beim Shopping im Netz? Wo gibt es Informationen zu den jeweiligen Produkten?
Wir klären auf.
Noch zu wenig Kaufberatung im Internet
Noch ist die Kaufberatung im Internet Studien zufolge etwas „sparsam“. Durch die Online-Händler erfolgt nur sehr selten eine Kaufberatung.
Für Kunden, die online shoppen, sind es eher Kundenrezensionen oder auch Testberichte, mit denen sie sich Informationen zu ihrem Wunschprodukt „sammeln“.
Kundenrezensionen als Entscheidungshilfe
Eine wirkliche Beratung sind Kundenrezensionen natürlich nicht. Vielmehr können sie aber eine nützliche Entscheidungshilfe sein. Hier finden Käufer unterschiedliche Meinungen anderer Käufer – von positiven bis negativen Aussagen über ein Produkt.
Der Vorteil: Die Kunden haben das Produkt bereits gekauft und nutzen es selbst, sie können also auch tatsächlich eine Aussage darüber treffen.
Der Nachteil: Das subjektive Empfinden jedes einzelnen Käufers ist sehr unterschiedlich. Positive und auch negative Meinungen zu einem Produkt sind immer auch an die persönlichen Erwartungen an das Produkt gekoppelt.
„Beratung“ durch Testberichte
Testberichte können schon eher als „Beratung“ angesehen werden. Auf Seiten wie experten-beraten.de können Kunden sich eine Vielzahl von Testberichten zu den unterschiedlichsten Produkten anschauen.
Der Vorteil: Das Produkt wird im Praxistest auf Herz und Nieren geprüft, sämtliche positive aber auch negative Eigenschaften werden aufgeführt. Käufer können so einen Eindruck vom Produkt gewinnen, der unabhängig und somit neutral und objektiv ist.
Der Nachteil: Einen wirklichen Nachteil haben Testberichte nicht. Ein mögliches Manko könnte jedoch sein, dass das gesuchte Produkte eventuell noch gar keinem Test unterzogen wurde.
Beratungstools als Lösung
Die Vielfalt an Produkten, die im Internet gekauft werden können, ist inzwischen unüberschaubar und der Kauf wird zum Teil zur echten Herausforderung.
Einige Online-Shops haben bereits den herkömmlichen Lösungsansatz des Beratungstools auf ihren Seiten eingebaut. Anhang der unterschiedlichen Ansprüche und Nutzungsgewohnheiten der Kunden werden dann entsprechende Produkte herausgesucht. Meist handelt es sich dabei jedoch um einen standardisierten Filter, bei dem einfach nur die „Wünsche“ der Kunden abgefragt werden.
Live-Chat als Lösung
Es gibt mittlerweile Online-Shops, die ihren Kunden die Möglichkeit des Live-Chats anbieten. Die Lücke des persönlichen Ansprechpartners, der sonst im Internet fehlt, lässt sich mit einem solchen Chat schließen. Die Kunden bleiben auf der Seite des Händlers und können im Live-Chat Fragen stellen. Die Beantwortung durch eine reale Person steigert dabei zudem auch die Vertrauenswürdigkeit des Händlers.
Fazit: Kaufberatung im Internet noch ausbaufähig
Dank der Testberichte auf Verbraucherportalen können sich Kunden bereits gut über Produkte informieren, die sie im Internet kaufen möchten. Doch die Kaufberatung an sich ist durchaus noch ausbaufähig. Der Kauf im Internet boomt, doch Online-Händler müssen noch daran arbeiten, Kunden gezielter zu beraten. Denn nur so bleiben die Kunden auch bei einem Online-Shop, anstatt die Website des Anbieters gleich wieder zu verlassen, weil es ihnen an Informationen fehlt.
